Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós da EsferasMágica asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Insatisfação por descumprimento do prazo de entrega: Caso o cliente se sinta lesado pelo descumprimento do prazo de entrega e o produto se encontre a caminho do seu endereço, é necessário que o produto seja devolvido aos Correios. Mediante envio de comprovante, o reembolso é realizado pela loja. Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, entrando em contato pelo e-mail:
contato@esferasmagica.com.br
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.
Para devolução de produto por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta); caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato, e você poderá escolher entre:
Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
Garantia:
Todos os produtos da loja têm garantia de 7 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta); é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito, e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
IMPORTANTE:
Todos os nossos produtos são testados dermatologicamente e são hipoalergênicos.
Entretanto, reações alérgicas a componentes das fórmulas que possam vir a ocorrer são de responsabilidade exclusiva do cliente, sendo recomendada a leitura dos componentes químicos das fórmulas antes da utilização dos produtos.
Nossa garantia também não cobre avarias por uso incorreto do produto.